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淘宝卖家该如何与顾客沟通

补充:我开了一个淘宝网店,请问该如何与买家沟通,有哪些实用技巧?

淘宝卖家该如何与顾客沟通 标签:淘宝卖家 上淘宝卖东东 顾客 顾客管理 顾客心理

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和客户的沟通技巧,那就是:礼貌先行,沉着冷静,保证利润,满足客户,客户回访,交易不成友谊存!

一:礼貌先行。礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语,给客户上帝的感觉,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”。这是第一步。用词方面一定要注意,对于女性买家,千万不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年龄多小,都不要妄自猜测人家可能比你大,这是不礼貌的,感觉年龄不大的叫“妹妹”,稍微大点的可以叫“mm”,总之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年龄都是秘密!男士们可能不知道~~

二:沉着冷静。对于一些新手卖家来说,有人询问价格,颜色,款式,材料等等的时候,往往很开心,总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问,最后才能决定买哪一家的东东,这种情况很普遍也很正常,所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣,千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确,这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌,倒背如流!哈哈哈,很像读书的时候背课文!回答问题的时候准确到位,切忌含糊其辞,答非所问!

三:保证利润。在淘宝做生意要薄利多销,但是并不是说亏本甩卖!只要你的宝贝货真价实,千万不要做亏本买卖,哪怕赚一块钱也是赚。淘宝上价格确实是客户最后抉择的指标,但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉,这样一来反而对自己不利了!所以不要一味的打价格战,要在其他的地方下功夫。亲们记住哈!

四:满足客户。尽量的满足客户的需求。注意,这里说的是尽量,不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬,但是这时不要恶语伤人!和气生财,做生意讲的就是和气,即使别人提出的要求不合理,也不要和客户争辩。比如我就遇到一个客户,问“老板,你的情侣毛巾可以再便宜点么?”我答“您好,可以的!请问你要几套?”他说:“一套,10元包邮怎么样?”可以说这是一个无理的要求,10元包邮的话,宝贝才几块钱,我的成本都要十几元。我说:“亲,这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本,我就卖!”他说“不行就算了!”我说:“恩,好的。谢谢你的关注,您的光临是小店的莫大荣幸,期待您下次再来!”过了几周之后,这个客户真的来买走了一套毛巾,没有还价,我当时并不知道是他,后来他自己说起来的,还说我的态度很好,价格其实也不贵,差不多是淘宝最低的,但是决定在我家买还是因为我的态度很好。我当时很感动,真的!我没有做什么,只是没有和客户争辩。

客户回访。在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来,记下该客户的淘宝用户名,地址,喜好,喜欢的款式颜色,还有聊天中捕捉到的特征性的东西,比如他的爱好,昵称,性别……正所谓知己知彼,百战不殆!有新货到后,根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物,主动出击,和客户沟通!或许真的有惊喜的哦!!快试试吧!!

交易不成友谊存。在淘宝做生意和现实中一样,不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交,首先就应该摆好心态。认真细致的回答客户提出的问题,尽心尽力的为客户考虑,即使没有交易成功,咱们不是还赢得了可贵的友谊么??这次没有交易成功,谁能说下次就不成功呢?在不断的积累经验的同时,牢牢锁住客户群,包括潜在的客户。交易不成友谊在!有人说在淘宝开店,开一个月是一个月的经验,开一年是一年的经验,的确不假!

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网友评论
淘宝卖家该如何与顾客沟通 评论共有3
发言人:梦里99朵 时间:2013-07-15
淘宝卖家的心态好对待顾客的态度就好。相反淘宝卖家认为只要咨询过产品的人都应该买,这种想法是不正确的,也影响对顾客的态度。
发言人:第一皇帝 时间:2013-07-15
不管是淘宝卖家还是售货员对待客户都应该是热情、客气的态度,那种不理不睬的销售态度是不对的。即使客户只是询价最终没有买,都应该热情的接待客户。
发言人:一地回忆 时间:2013-07-15
我也经常在淘宝上购物,我也很喜欢那种直来直去的淘宝卖家,不能包邮就解释一下就可以了,不能因为买家想包邮,就无辜责骂买家一顿。