首页 > 创业问答 > 网络创业 > 其他 > 网店如何防范顾客流失?
已解决问题

网店如何防范顾客流失?

补充: 我是新手,在网店方面经验不多,大家请指教

网店如何防范顾客流失? 标签:如何防骗 顾客 顾客管理 顾客心理 如何推广网店

58cyjm.com为你解决 M版

  1、做好质量营销。要明白质量是维护顾客忠诚度最好的保证,是对付竞争者的最有力的武器,是保持增长和赢利的唯一途径。可见,店铺只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在易趣市场上取得优势,才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础,也才能真正吸引客户、留住客户。如此运做,易趣的市场也才会取得更好的口碑.
  2、树立“客户至上”服务意识。去年夏天,武汉奇热,一时空调销量大增,由于当地售后服务队伍人数有限,海尔预料自己的售后服务将面临人员危机。于是,武汉海尔负责人很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员,接着东北海尔的售后服务人员就乘机直达武汉。客户得到了海尔全心的支持“真诚到永远”真是名不虚传,这是武汉人都知道的事情,由此可件,任何行业,服务质量好是最重要的,是留住顾客的最重要因素,做易趣,更是如此
  3、强化与顾客的沟通。首先店铺在得到一位新顾客时,应及时将店铺的经营历年和服务宗旨传递给顾客,便于获得新顾客的信任。在与顾客的交易中遇到矛盾时,应及时的与顾客沟通,及时的处理,及时的解决问题,在适当时候还可以选择放弃自己利益保全顾客利益的宗旨,顾客自然会感激不尽,很大程度上增加了顾客对店铺的信任.
  4、增加顾客对店铺的品牌形象价值。这就要求店铺一方面通过改进商品、服务、人员和形象,提高自己店铺的品牌形象,另一方面通过改善服务和促销网络系统,减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本。从而来影响顾客的满意度和双方深入合作的可能性,为自己的店铺打造出良好的品牌形象
  5、建立良好的客情关系。员工跳槽带走客户很大一个原因就在于店铺缺乏与顾客的深入沟通与联系。顾客资料是一个店铺最重要的财富,店主只有详细地收集好顾客资料,建立顾客档案进行归类管理并适时把握客户需求让顾客从心里信任这个店铺而不是单单一件商品,这样才能真正实现“控制”顾客的目的。
  6、做好创新。店铺的商品一旦不能根据市场变化做出调整与创新,就会落于市场的后尘。

您正在浏览: 网店如何防范顾客流失?
网友评论
网店如何防范顾客流失? 暂无评论