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网店买家要求退货我该怎么办呢?

补充: 我是网店新手,经验不多,请问买家要求退货我该怎么办呢

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  当遇到买家退货时,应该做好以下几点:
  1. 制定合理的退货政策。对于退货条件,退货手续,退货价格,退货比率,退货费用分摊,退货货款回收等方面以及违约责任,制定标准,利用一系列的约束条件,平衡由此产生的成本和收益。一定要多多熟悉淘宝网规则。
  2. 加强验货。加强验货服务可以在你进货等各个环节的各个过程进行,以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。
  3. 引入供应链信息化管理,建立IT预警系统。现在管理基本是手工+大脑,属于粗放化管理体制,无法准确,实时地把握商品管理的每个细节。沃尔玛建立世界最先进的供应链信息化管理系统,能精确,全面,适时把握全球任何地方每一卖场销售业绩的细节,这使沃尔玛退损率全球最低,平均不足0.5%。在淘宝网,专业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统,只要买家报上他的名字或者会员名,就可以查看他具体的消费情况,现在很多皇冠级卖家都有自己的自动化退换货系统,我们也要向他们学习啊。
  4. 有效进行单品管理,减少商品退损率。商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理、大类管理而言,实行单品管理便于管理人员准确、全面实时地把握每一单品网店销售业绩的细节,及早组织货源,买家最喜欢,对其有价值的优良品。
  5. 采取“少进勤添”的进货方式,加大进货质量和把握好进货种类。加强每日销量的预测,不要一次进太多的产品,合理高效安排供应货,少进勤添,以减少盲目进货的“危险”,千万不要贪图进货量大就可以得到便宜的价格,如果销售不出去,你的资金就周转不了,想要升钻,那可是难于上青天啊。

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网友评论
网店买家要求退货我该怎么办呢? 评论共有2
发言人:君王不早朝 时间:2012-12-07
防止退货的方法,选择销售有品牌的商品为好。毕竟有品牌的商品可信度高、质量也好,即使坏了,可能在本地也有维修点,买家可以直接找维修点维修。如果是小加工厂生产的产品,就难说了。
发言人:王者V5归来 时间:2012-12-07
先询问一下退货的原因,了解了之后再与买家商定是否应该退货。有些时候可能是买家自己的原因,当然也可能是产品质量有问题,买家无法使用,那么这种情况下的确该退货。